凝心聚力守初心，提质拓界启新程——永飞物业2025年度总结暨2026年规划会议圆满召开

2026年1月5日，江苏永飞物业2025年度工作总结暨2026年发展规划会议在公司会议厅隆重召开。公司管理层、各项目负责人及核心骨干员工齐聚一堂，共同复盘2025年的奋斗历程，总结经验、剖析不足，并围绕2026年发展目标凝聚共识、擘画蓝图。会议由公司总经理蔡万里主持，全程务实高效、凝心聚力，为新一年的发展奠定了坚实基础。

一、共话管理心得，共促服务升级

会议伊始，公司副总经理蔡冉冉组织参会的各个项目负责人讨论对2025年管理项目的工作心得，共同探讨项目管理的经验与感悟。

副总经理蔡冉冉认为物业服务的本质是“以人为本”，业主的信任是项目管理的核心财富，我们要始终坚持“把业主的事当自己的事”，主动靠前解决业主急难愁盼问题。物业服务没有终点，只有连续不断的新起点。2026年，我们公司将继续坚守“以人为本，服务至上”的初心，以更精细化的管理、更有温度的服务、更具凝聚力的团队，深耕项目、砥砺前行，努力为业主创造更舒适、更安全、更幸福的生活环境，为公司高质量发展贡献自己的全部力量！

二、复盘2025强根基，沉淀经验明方向

随后，总经理蔡万里作2025年度工作总结报告，与参会人员共同回顾公司全年重点工作，深入分析发展成效与现存问题。

（一）核心工作成效显著

1.服务品质稳步升级：2025年，公司聚焦业主核心需求，优化服务流程，推出“一站式报修”“增值便民服务包”等举措，使全年业主投诉率同比下降，满意度大大提升。

2.安全管理筑牢防线：持续强化员工安全保障与项目安全管控，为全体员工升级人身意外险保障范围，新增应急救援培训，确保项目的服务人员参训覆盖率达到100%；在小区消防、电梯安全、防汛防台等工作中，多次开展专项检查，整改安全隐患，全年未发生重大安全事故。

（二）现存问题客观剖析

会议指出，2025年公司发展仍存在短板：一是部分基层员工服务意识不足，专业技能有待提升，服务标准化执行不够到位；二是企业文化渗透不够深入，部分团队凝聚力薄弱，员工归属感有待增强；三是市场拓展力度不足，业务范围较为集中，投标竞争力需进一步提升。

三、锚定2026新目标，精准发力谋发展

针对2025年的不足与市场发展趋势，总经理蔡万里明确了2026年公司三大重点工作，为新征程划定清晰路径。

（一）深化服务提质，打造差异化优势

以“精细化服务”为核心，制定《物业服务标准化手册（2026版）》，从基础服务、增值服务、应急处理等方面明确操作规范，每月开展服务质量抽查与业主回访，确保标准落地；针对不同项目特点，推出定制化服务方案，如小区便民服务，公建项目利民服务等，打造“一项目一特色”的服务品牌。同时，建立员工技能提升体系，开展岗前培训、在岗轮训、技能竞赛等活动，提升员工专业素养与服务能力。

（二）厚植企业文化，凝聚发展合力

1.强化领导层示范作用，要求管理层深入一线，每月与员工开展不少于2次谈心谈话，倾听诉求、解决难题，推动企业文化“自上而下”传递；

2.将企业文化融入招聘、考核、晋升全流程，在绩效考核中增设“文化践行”指标，对践行公司核心价值观的员工给予晋升倾斜，同时优化激励机制，扩大企业文化奖覆盖范围；

3.丰富文化落地载体，新增“员工生日会”“团队建设月”等活动，搭建员工交流平台；开设企业文化专栏，通过内部公众号、宣传栏分享优秀员工事迹，传递正能量；

4.立企业文化评估机制，每半年收集一次员工反馈，根据实际情况优化文化建设举措，让企业文化真正内化于心、外化于行。

（三）聚焦市场拓展，扩大业务版图

将“市场拓展”列为2026年核心任务，组建专业投标团队，吸纳行业资深人才，加强投标文件编制、市场调研、客户对接等能力建设；建立投标项目储备库，重点关注宿迁及周边城市的住宅、商业综合体、公建项目，针对性制定投标策略，提升中标率；同时，加强品牌宣传，通过行业展会、媒体报道、业主口碑传播等方式，扩大公司影响力，力争2026年新增合作项目不少于50个，实现业务规模稳步增长。

四、凝聚共识再出发，砥砺奋进谱新篇

会议最后，总经理蔡万里作总结讲话：“2025年我们夯实了根基，2026年更需勇毅前行。当前物业行业竞争日趋激烈，市场需求也在不断升级，但挑战与机遇并存。只要我们坚守‘以人为本，服务至上’的初心，以精细化服务筑牢根基，以深厚文化凝聚人心，以主动拓展抢占先机，就一定能在复杂的市场环境中站稳脚跟、实现突破！”

此次会议的召开，既总结了过往的成绩与不足，也明确了2026年的发展方向与行动路径。全体永飞物业人将以此次会议为新起点，凝心聚力、真抓实干，以更饱满的热情、更务实的作风、更专业的能力，奋力书写公司高质量发展的新篇章，为广大业主提供更优质、更贴心的物业服务。